逛商场或者网购的时候，经常会遇到“免费试用装”这种好事。护肤品、洗发水、牙膏，拆开一小包先试试效果，觉得合适再买正装。可问题来了：试用装用着不合适，能不能退换？
试用装的性质决定了它通常不支持退换
大多数情况下，试用装是品牌或商家为了推广产品赠送的样品，本身不单独销售。既然是“赠品”，那就意味着它没有正式交易属性。一旦拆封使用，基本就失去了再次赠送或销售的价值，所以绝大多数商家不会接受试用装的退换。
比如你在某电商平台买了一瓶面霜，下单后商家附送了一支同系列的小样。你用了小样后觉得过敏，想退掉正装。这时候能不能退，关键看正装有没有拆封，而不是试用装。只要正装未拆、包装完好，一般是可以退的；但那个试用装，不管有没有问题，都不在退换范围内。
有些平台对试用政策更灵活
也不是所有情况都死板。像部分高端美妆品牌专柜或会员体系完善的电商平台（如丝芙兰、天猫旗舰店等），会提供“试用装先行”的服务。你可以先领小样试几天，满意再激活正装订单。这种模式下，如果试用后不喜欢，直接不确认收货或联系客服取消订单就行，相当于变相实现了“退换”。
还有一种情况是付费购买的“体验套装”，比如9.9元买5片面膜组合。这种虽然也是小包装，但属于正式商品，有明码标价和订单记录。只要没拆封或符合七天无理由退货条件，是可以申请退换的。
怎么判断自己能不能退？
最简单的办法是看两点：一是来源，二是是否付费。免费送的试用装，基本不能退；花钱买的体验装，按正常商品规则处理。另外，保留好购物凭证很重要。有时候客服看到你确实是忠实客户，哪怕试用装引起不适，也会通融给你换正装或给张优惠券。
曾经有个朋友在直播间抢到一款洗衣液试用装，回家一用发现衣服褪色。她拍照反馈给品牌方，虽然不能退钱，但对方寄来一整瓶正装作为补偿。所以说，态度友好、证据充分，有时候能换来意外解决方式。
小提醒：别把试用装当测试工具
有些人一口气要好几种产品的试用装，回家挨个试，最后只留一个合适的。这其实挺影响商家运营成本的。试用装本意是帮消费者降低决策风险，不是让你免费凑齐一套小样收藏。合理索取，尊重规则，以后才能继续享受这类福利。