翌日，赵长天准时起床。

吃过早饭后——

他步行前往黎光物业。

阳光穿过玻璃幕墙，在公司光洁的地面上投下明亮的光斑。

赵长天走进办公大楼。

径直朝着自己的办公室走去。

一路上，员工们纷纷向他问好。

他微微点头回应，周身散发着一种让人不敢懈怠的气场。

似乎在向所有人宣告新一天紧张工作的开始。

刚在办公桌前落座，赵长天便迅速打开电脑。

查看前一天各项工作的进展报告。

他的目光如扫描仪般快速且精准地掠过每一个关键信息。

对公司各部门的动态有了初步了解后。

拿起电话联系吴宇轩。

“老吴，我是赵长天。

财务那边的常规审计工作进行得如何？

有没有发现异常情况？”

赵长天的声音低沉有力，带着不容置疑的威严。

仿佛能穿透电话，直击对方内心。

电话那头，吴宇轩连忙回应：“赵总，目前审计工作按计划推进。

暂时没发现特别明显的异常。

不过有些账目细节还需进一步核实。”

“一定要注重细节，任何可能影响公司财务健康的蛛丝马迹都不能放过。

财务是公司运营的关键命脉，容不得丝毫马虎。

有情况随时向我汇报。”

赵长天加重了语气。

“好的，赵总，我明白。

我们会加快进度！

确保审计工作的准确性和完整性。”

吴宇轩的声音里透着一丝紧张。

他深知赵长天对财务工作的重视程度。

稍有差池，后果不堪设想。

挂了电话，赵长天稍作休息，便起身前往客户服务处。

一踏入客服处的办公区域。

此起彼伏的电话交谈声便传入耳中。

客服人员们坐在各自的工位上，忙碌地接听着业主的来电。

赵长天站在入口处，静静地观察了一会儿。

心中对客服处的工作状态有了初步判断。

随后，他清了清嗓子，大声说道：“大家先停一下，听我说几句。”

他的声音洪亮且极具穿透力，瞬间盖过了嘈杂的声音。

整个办公区域瞬间安静下来。

所有客服人员都停下手中的工作，将目光投向赵长天。

“从现在开始，启动大规模业主意见收集工作。

这是我们改进服务、重塑公司形象的关键。

业主是我们的衣食父母！

他们的意见和需求是我们工作的重中之重。

大家务必以最诚恳的态度，收集每一位业主的真实想法。”

赵长天目光如炬，坚定地扫视着每一位客服人员，一字一句地说道。

那眼神仿佛能洞察每个人的内心想法。

“赵总，我们明白，一定会认真对待每一位业主的来电。”

一位年轻的客服人员大声回应道。

但声音中带着一丝紧张。

“对，要像对待自己的家人一样对待业主。

耐心倾听他们的诉求，详细记录每一个问题。”

赵长天补充道，语气不容置疑。

说完，赵长天开始在客服处里巡视，亲自监督工作的开展。

他走到一位正在接听电话的客服人员身后，静静地听着。

只见那名客服人员语气平淡。

只是机械地询问业主问题，完全没有表现出应有的热情和耐心。

“您好，请问您还有其他问题吗？

没有的话，这边就结束通话了。”

客服人员对着电话说道，声音中透着敷衍。

赵长天眉头瞬间皱了起来。

等客服人员挂了电话，立刻上前！

猛地一拍桌子，大声呵斥：“你这是什么态度？

业主打电话来是寻求帮助的，不是来听你敷衍的。

你这样怎么能让业主满意？

重新打回去，向业主道歉！

认真倾听他的意见，直到业主满意为止！

你知不知道你的这种态度，会给公司带来多大的损失？”

他的声音在办公区域回荡，吓得那名客服人员身体一哆嗦。

满脸通红，低着头，声音颤抖地说：“赵总，我知道错了，我马上改正。”

“态度决定一切。

我们的服务质量直接关系到公司的声誉和未来。

每一个客服人员都代表着公司的形象。

一定要时刻牢记这一点。”

赵长天严肃地看着其他客服人员，再次强调道。

眼神中满是严厉与警告。

这时，赵长天把目光转向客服一科科长孙明。

眼神瞬间变得如利刃一般犀利：“孙明，你作为一科科长。

手下员工出现这样的问题，你难辞其咎。

平时是怎么管理和培训的？

员工工作态度不端正，说明你这个领导没有起到应有的监督和引导作用。

从今天起，你给我制定一份详细的员工培训计划。

重点强化服务意识和沟通技巧，尽快交给我！

要是再出现类似问题，你这个科长也别当了！”

他的每一个字都像是一把重锤，砸得孙明脸色变得煞白。

额头上冒出细密的汗珠。

连忙说道：“赵总，是我的失职，我一定尽快整改，加强管理。”

就在这时，客户服务处处长郑悦匆匆赶来。

她穿着一身干练的职业装，脸上带着自信的微笑，。

但看到赵长天严肃的表情，笑容瞬间僵住。

脸上闪过一丝不安。

“赵总，您来检查工作了。

目前客服处已经按照您的指示，开始收集业主意见。

我正准备整理一份初步的工作进展报告给您。”

郑悦说道，声音里带着一丝小心翼翼。

“先别说报告的事。”

赵长天的语气冰冷，仿佛能结出冰来，“你看看现在客服处的工作状态。

员工态度敷衍，服务意识淡薄。

你作为部门负责人，难道没有责任吗？

业主对我们的服务不满，这对公司声誉的影响是巨大的。

你有没有深入了解过员工的工作情况？

有没有及时发现并解决这些问题？

整个客服处成了这副样子，你平时都在干什么？”

郑悦的脸色瞬间变得苍白，头低得更低了。

声音也不自觉地颤抖起来：“赵总，是我管理不到位！

我没有及时发现这些问题，也没有采取有效的措施。

我会立刻加强管理，整顿工作作风。”

“立刻加强管理？说得倒是轻松！”

赵长天提高了音量，“你要重新审视整个客服部的工作流程和管理模式。

找出存在的问题和漏洞，制定切实可行的改进方案。

我们不能再让业主失望！

这关系到公司的生死存亡。

你身为处长，肩负着重大责任，却如此失职，我对你很失望！”

郑悦的眼眶开始泛红，泪水在眼眶里打转。

她咬着嘴唇，努力不让自己哭出来。

看到郑悦的样子，赵长天的语气稍微缓和了一些：“跟我来你的办公室。”

到了办公室，赵长天让郑悦坐下。

自己则站在窗前，背对着她！

沉默了片刻后说：“我知道我的话可能有些重！

但公司现在的情况你也清楚，容不得半点马虎。

客服处是公司与业主沟通的重要窗口。

一旦这个窗口出了问题，公司的形象就会大打折扣。

你是我看重的人，我对你寄予厚望。

才会这么严厉地批评你。”

郑悦微微点头，哽咽着说：“赵总，我知道错了！

我辜负了您的信任。”

“我给你三天时间，把客服部的问题彻底梳理清楚。

拿出一个全面的改进方案。

遇到困难随时来找我，但我不想再看到客服处是现在这个样子。”

赵长天转过身，看着郑悦——

眼神里多了一丝鼓励，“我相信你有能力做好，不要让我再次失望。”

郑悦抬起头，眼中闪烁着坚定的光芒：“赵总，您放心！

我一定不会让您失望。”

离开客服处后，赵长天回到自己的办公室。

开始处理一些紧急的文件。

这时，李诗涵敲门走了进来。

“赵总，这是一些需要您签字的文件。

还有今天的重要日程安排。”

李诗涵将文件和日程表放在赵长天的办公桌上。

赵长天接过文件，快速浏览了一遍。

在需要签字的地方签上自己的名字。

然后拿起日程表，仔细看了看。

“小李，业主意见收集的记录工作安排得怎么样了？”

赵长天问道，声音恢复了以往的沉稳。

“赵总，我已经和客服处沟通好了。

他们会把收集到的业主意见及时发送给我。

我会按照类别进行整理和分类。

确保记录的准确性和完整性。”

李诗涵回答道。

她语气中带着一丝紧张，生怕自己的回答不能让赵长天满意。

她已经听说了——

赵长天在客服处大发雷霆、甚至把郑悦骂哭的事。

“很好，这项工作非常重要。

你要认真对待，遇到问题及时向我汇报。”

赵长天说道。

眼神里透露出一丝温和，让李诗涵稍微放松了一些。

“好的，赵总，我一定做好。”

李诗涵自信满满地说，但心里还是有些忐忑。

李诗涵回到自己的工位。

打开电脑，开始等待客服人员发送业主意见。

不一会儿，邮件提示音不断响起。

一份份业主意见被发送过来。

李诗涵全神贯注地将这些意见进行整理和分类。

凭借着细心和耐心，她将各种意见梳理得井井有条。

遇到模糊不清的地方，她会主动与客服人员沟通核实。

确保记录的准确性。

赵长天处理完文件后，起身再次来到办公区域。

他走到李诗涵的工位旁，看到她专注的样子，心中暗自赞赏。

“小李，干得不错，继续保持。

有什么困难随时跟我说。”

赵长天微笑着说。

笑容让周围的空气都变得温暖了一些。

李诗涵抬起头，脸上洋溢着喜悦：“谢谢赵总！

目前还挺顺利的，没有遇到什么大问题。”

赵长天点了点头，继续在办公区域巡视。

他与各个部门的员工进行交流。

了解他们的工作进展和遇到的问题。

每到一处，员工们都能感受到赵长天对工作的认真和对大家的关心。

同时也不敢有丝毫懈怠。

因为他们都听说或者见识过——

赵长天严厉的一面。

在与行政人事处处长林雅琴交流时。

赵长天了解到在整顿期间——

部分员工对未来的发展感到担忧。

工作积极性受到了一定影响。

“员工是公司最宝贵的财富！

我们要及时关注他们的想法和需求。

在这个关键时期，更要做好员工的思想工作。