下午三点，沈逸飞和郑悦步伐急促。

手中抱着一叠厚厚的资料，快步走向赵长天的办公室。

两人在门前短暂驻足，调整呼吸后，沈逸飞抬手敲响了门。

“进来。”赵长天沉稳有力的声音从屋内传来。

两人推门而入。

“赵总，这是上午业主满意度调查的详细进展。

以及识破伪造数据的情况汇报。”

沈逸飞快步上前，将手中整理得井井有条的资料。

端端正正地放在赵长天的办公桌上。

赵长天示意两人坐下，迅速扫过资料。

表情严肃地开口问道：“详细说说，伪造数据的情况是怎么发现的？

涉及范围有多广？

这次事件可不容小觑，关乎公司调查结果的真实性和公信力。”

沈逸飞条理清晰地汇报：“赵总，我们监督小组在审核回收问卷时。

一位小组成员率先发现一份问卷答案异常。

那份问卷上，所有问题都选择不满意。

不仅如此，表述方式也高度雷同。

甚至连错别字都一模一样，这与正常问卷的多样性明显不符。

发现问题后，我们立刻组织全面筛查。

借助专业的数据分析软件，对填写时间、Ip地址进行追踪。

还实地走访了相关小区和人员。

最终确定，这些伪造问卷可能与陈宇泽有关。

理由是，在监控中，我们发现，伪造问卷的总共有五人。

他们曾经聚集在一起。

而其中疑似领头的人，就是陈宇泽在公司的一个亲信。

初步统计，伪造问卷占比约10%。

主要集中在清河住宅小区、阳光家园和滨湖小区这三个小区。”

郑悦接着补充，语气中带着一丝庆幸：“赵总，客服团队那边进展还算顺利。

大部分业主都很配合。

不少业主还主动分享自己的想法，提出了许多宝贵意见。

涵盖环境卫生、维修服务、安全管理等多个方面。

这为我们后续改进服务，提供了非常有价值的参考。”

赵长天微微点头。

手指不自觉地轻轻敲击桌面，陷入短暂的沉思。

片刻后，他开口说道：“看来陈宇泽为了破坏调查，真是不择手段。

不过这也从侧面反映出，他对我们的行动感到恐慌，开始乱了阵脚。

郑处长，客服团队后续的调查工作安排得怎么样？

剩下的小区能否按时完成调查？”

郑悦坐直身子，双手交叠放在膝上，认真回应：“赵总，下午我们会完成剩余小区的线下调查。

线上问卷也会持续收集。

为了确保数据真实可靠，我会安排专人对已收集的问卷进行二次审核。

重点检查数据的逻辑性和完整性。

同时，要求客服人员详细记录与业主沟通的过程。

不放过任何一个细节。”

“很好。沈处长，对于伪造数据这件事。

你们后续有什么深入调查的计划？

不能让陈宇泽就这样逍遥法外。

必须把他的阴谋彻底揭露出来。”

赵长天将目光转向沈逸飞，眼神中透露出坚定的决心。

沈逸飞思索片刻，表情严肃地说道：“赵总，我们打算顺着陈宇泽亲信的线索深挖。

一方面，通过调查他的通讯记录。

收集他们与陈宇泽沟通的证据。

坐实陈宇泽指使伪造数据的事实。

另一方面，对所有回收数据进行交叉比对。

从不同维度验证数据的真实性，保证调查结果准确无误。

另外，我们还会走访与这几个人有接触的其他人员。

争取获取更多线索。”

赵长天靠向椅背，思考着当前的局势：“好，就按这个计划进行。

这件事要抓紧推进，越快收集到确凿证据越好。

另外，我们也要提前考虑陈宇泽接下来可能的动作，做好应对准备。

他肯定不会善罢甘休。

后续说不定会有更疯狂的举动。”

三人围绕后续工作展开深入讨论。

分析陈宇泽可能采取的破坏行动，探讨应对策略。

“赵总，我觉得陈宇泽不会轻易放弃。

他可能会继续在调查工作上做手脚，或者抹黑公司形象，误导业主。

毕竟他知道这次调查对公司改革的重要性。

一旦调查结果有利于我们。

他的地位就岌岌可危了。”

沈逸飞表情严肃，提出自己的担忧。

赵长天点了点头，认可道：“沈处长说得对。

郑处长，你安排客服人员在后续调查中。

向业主解释清楚伪造数据事件，避免业主被误导。

可以准备一份详细的说明资料。

让客服人员在与业主沟通时，清晰传达事件的来龙去脉。

同时，收集业主对公司的信任度反馈。

了解他们对公司处理此事的看法。”

郑悦点头记录，语气坚定：“赵总，我这就去安排。

我会组织客服人员进行培训。

确保他们能够准确、清晰地向业主传达信息。”

“还有，我们要加快整理真实的调查结果。

为服务优化提供依据。

沈处长，你这边监督小组要和数据分析团队紧密配合。

确保数据整理工作高效准确。

每一个数据都关系到公司决策的方向，容不得半点马虎。”

赵长天继续部署工作。

沈逸飞回应道：“赵总，我们已经和数据分析团队沟通好了。

接下来，监督小组会全程跟进数据整理过程。

对每一个数据进行严格审核，保证结果的可靠性。

一旦发现问题，立即进行复查。”

会议结束后，沈逸飞和郑悦起身告辞。

下午两点，会议室的灯光亮如白昼。

中央空调呼呼运转，却难以驱散众人心中的焦灼与不安。

赵长天神色冷峻，端坐在会议桌首位。

锐利的目光如探照灯般扫视着在座的每一位高层。

市场拓展处处长陈辉、工程处处长刘宏、运营管理处处长许嘉豪等相关部门负责人围坐四周。

面前的文件堆积如山。

纸张微微卷起的边角，透露出众人之前翻阅时的急切。

赵长天率先打破沉默。

声音低沉而有力，带着不容置疑的威严：“今天召集大家，是要对业主满意度调查结果进行深入剖析。

找出问题的根源所在。

进而制定出切实可行的服务流程优化方案。

陈宇泽这段时间在背后小动作不断，妄图破坏公司的发展。

但越是这种时候，我们越要争分夺秒。

用实际行动提升公司服务质量，粉碎他的阴谋。

这不仅关乎公司的未来，更是我们对每一位业主的责任。”

陈辉清了清嗓子，率先发言：“赵总，经过这对调查数据的简单梳理和分析。

我们发现业主反馈的问题主要集中在三个方面——

环境卫生、维修服务和安全管理。

其中，环境卫生问题最为突出。

从收集到的业主反馈来看，不少小区垃圾桶清理不及时。

公共区域垃圾堆积如山。

尤其是在夏季，垃圾散发的刺鼻异味弥漫在整个小区。

严重影响了居民的生活质量。

有的业主甚至在反馈中提到，因为异味问题，连窗户都不敢开。”

刘宏微微皱眉，手中的笔在笔记本上快速记录。

听到陈辉的发言，他接过话茬：“维修服务方面，问题也十分严重。

很多业主抱怨维修响应速度慢，维修质量也不尽如人意。

我这里有一份具体案例。

一位业主家中的水管漏水，报修后等了整整三天才有人上门维修。

更糟糕的是，维修人员不仅没有彻底解决问题。

没过几天水管又开始漏水。

业主再次报修，却依然没有得到妥善处理。

导致业主对我们的服务极度不满。”

许嘉豪一边翻看着手中厚厚的资料，一边补充道：“在安全管理方面。

部分业主对小区的门禁系统和安保巡逻提出了质疑。

门禁系统时常失灵，刷卡功能经常出现故障。

陌生人可以轻易进出小区。

安保巡逻也不够频繁，夜间巡逻间隔时间过长。

有业主反映，曾在深夜看到陌生人员在小区内徘徊。

却未见安保人员巡查。

这给业主的生命财产安全带来了极大的隐患。”

赵长天认真倾听，不时在笔记本上记录要点。

听到关键处，还会微微点头。

待众人发言完毕，他沉思片刻。

开口说道：“这些问题充分暴露了我们在服务管理上的漏洞。

陈宇泽的破坏行为固然给我们带来了困扰。

但我们不能将责任全部归咎于他。

提升服务质量，是我们自身的责任。

也是公司生存发展的根本。

如果我们连业主的基本需求都无法满足，何谈在市场上立足？

针对这些问题，大家有什么具体的解决方案？”

陈辉率先提出建议，语气中带着几分自信：“对于环境卫生问题。

我建议增加垃圾清理频次。

由原来的一天两次增加到一天四次。

安排专人负责监督保洁人员的工作。

确保垃圾及时清理，公共区域干净整洁。

同时，加强对保洁人员的培训。

提高他们的工作标准和服务意识。

定期组织保洁技能竞赛。

对表现优秀的保洁人员进行奖励，激发他们的工作积极性。

此外，可以在小区内设置垃圾分类宣传点。

安排工作人员现场指导业主正确分类垃圾。

通过举办垃圾分类知识讲座等活动。

提高业主的环保意识，共同维护小区环境。”

刘宏接着说：“在维修服务方面。

我们计划优化维修人员调度机制。建立维修服务信息平台。

实现维修任务的实时分配和进度跟踪。

当业主报修时，系统会根据维修人员的位置和工作状态，自动分配任务。

确保维修人员能够第一时间响应业主需求。

同时，加强对维修人员的技能培训。

定期邀请行业专家进行授课。

组织维修人员进行技能考核。

对考核不合格的人员进行再培训或调整岗位。

对于维修不及时的情况，设立专门的投诉渠道。

对相关责任人进行严肃处理，扣除相应绩效奖金。”

许嘉豪思考片刻，

目光坚定地提出自己的想法：“在安全管理方面。

我们可以升级门禁系统。

采用指纹识别和刷卡相结合的多重验证方式。

提高门禁的安全性和稳定性。

增加安保巡逻人员和巡逻频次，制定详细的巡逻路线和时间表。

确保小区各个区域都能得到有效巡查。