青山县的夏日闷热得让人喘不过气，蝉鸣声在大街小巷此起彼伏。在这样一个平常的午后，青山县兴华普法法律服务中心的玻璃门被猛地推开，一阵热浪裹挟着一个中年男人冲了进来。

“我要讨个说法！” 男人红着眼睛，声音里满是愤怒与委屈。渠成顺放下手中的文件，抬头看向来人，温和地说：“您先别着急，坐下慢慢说。”

男人叫于某，他一屁股坐在沙发上，开始讲述自己的遭遇。半个月前，他在县城的一家商场买了一箱啤酒，准备和几个朋友在家小聚。谁知，当他打开一瓶啤酒时，啤酒瓶突然爆炸，飞溅的玻璃碎片划伤了他的手臂，鲜血顿时涌了出来。去医院缝了十几针不说，还耽误了不少工作，医药费、误工费算下来也是一笔不小的数目。于某找商场理论，商场说是啤酒厂家的问题；找厂家，厂家又说是运输过程中碰撞导致，双方互相推诿，都不愿意承担责任。

听完于某的叙述，渠成顺皱起了眉头。他叫来负责诉前民事调解工作的周万发，两人低声交流了几句。周万发点点头，走到于某身边，“于先生，您先别太上火，我们会帮您处理这件事。不过，要想获得法律救济，有几个关键条件。首先，得确定啤酒瓶确实存在瑕疵，这需要有相关证据。其次，您受伤和啤酒瓶爆炸之间必须有明确的因果关系，这一点从您的描述来看比较清晰。最后，您这个事的诉讼时效只有一年，您得抓紧时间。”

于某一拍大腿，“法院已经调查过了，说啤酒瓶就是不合格！我这时间也还没到一年！”

“那太好了！” 渠成顺眼前一亮，“根据《民法通则》，您有权向生产者或者销售者要求赔偿。也就是说，您既可以起诉商场，也可以起诉啤酒厂家。等商场赔偿您之后，它还能依据违约责任找厂家追偿。”

这时，副主任张忠民走了过来，他仔细查看了于某带来的医院诊断证明、购物小票等资料，“这些证据很重要，不过我们还得再收集一些。老周，你负责联系商场和厂家，看看能不能先进行调解。”

周万发点点头，转身去打电话。与此同时，司法局退休的周万全也凑了过来，虽然他没有律师证，但丰富的工作经验让他在处理这类纠纷时游刃有余。“我觉得可以先给商场和厂家发个律师函，表明我们要走法律程序的态度，说不定他们就愿意坐下来谈了。”

渠成顺赞同地点点头，安排法务助理张彩娇起草律师函。张彩娇快速地在电脑上敲击着键盘，她专注的样子仿佛在编织着一张法律的大网，要将责任方牢牢罩住。

在等待回复的日子里，从信访局退休后来参与纠纷调解的戴世龙也没闲着。他凭借着多年在基层工作积累的人脉，四处打听商场和厂家的情况，试图找到突破口。